Puncte de contact
Cum ne contactați
Această pagină publică punctele de contact cerute de articolele 11 și 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale: unul pentru persoanele care folosesc platforma și unul pentru autorități. Ambele duc la contact@rezolvio.ro, iar mesajele sunt citite de o persoană.
1. Dacă folosiți REZOLVIO
Scrieți-ne la adresa de mai jos. Este punctul de contact unic prevăzut de articolul 12 și este citit de o persoană — nu de un robot, nu de un formular automat. Dacă aveți deja cont, puteți scrie și din contul dumneavoastră, iar mesajul ajunge în aceeași cutie poștală; puteți alege oricare dintre cele două.
Nu vă cerem să folosiți un canal anume și nu vă punem în fața unui asistent automat înainte de a ajunge la noi. Răspundem cât de repede putem.
2. Dacă sunteți o autoritate
Aceeași adresă este punctul de contact unic prevăzut de articolul 11 pentru comunicarea directă, prin mijloace electronice, cu autoritățile statelor membre, cu Comisia Europeană și cu Comitetul pentru servicii digitale.
- Limbile în care puteți comunica cu noi
- Română și engleză. Româna este limba oficială a statului membru în care se află sediul nostru principal; engleza este limba larg înțeleasă pe care o acceptăm în plus, conform articolului 11 alineatul (3).
Un ordin emis de o autoritate este tratat ca atare, nu ca un mesaj obișnuit. Articolele 11 și 12 nu impun adrese separate — fiecare cere un punct de contact unic, publicat și accesibil — iar noi folosim o singură adresă pentru ambele și spunem deschis că așa este.
3. Supravegherea
Coordonatorul serviciilor digitale pentru România este Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), desemnat prin Legea nr. 50/2024.
Str. Delea Nouă nr. 2, Bucureşti 3, 030925, Româniaancom@ancom.ro
Dacă nu sunteți de acord cu o decizie a noastră, vă puteți adresa instanțelor judecătorești competente din România sau puteți depune o plângere la Coordonatorul serviciilor digitale din statul membru în care aveți reședința — nu neapărat cel din România. Articolul 53 din regulament vă dă această alegere.
4. Ce nu este această pagină
Dacă doriți să semnalați un conținut pe care îl considerați ilegal, folosiți formularul dedicat: nu aveți nevoie de cont, iar un formular păstrează elementele pe care articolul 16 le cere pentru ca sesizarea să fie completă. Un email nu le păstrează. Iar regulile pe care le aplicăm atunci când moderăm conținut sunt publicate separat.