Termeni și condiții

Cum moderăm conținutul

Această pagină face parte din termenii și condițiile REZOLVIO. Explică ce conținut putem restricționa, pe ce temei, cine decide și ce puteți face dacă nu sunteți de acord. Este informația cerută de articolul 14 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale.

Versiunea politicii

moderation-v1.0-2026-09

În vigoare de la

2026-09-21

Versiunea citibilă de mașini

/api/policies/moderation

1. Ce conținut poate fi restricționat

Pe REZOLVIO, conținutul provine de la utilizatori: fotografiile din galeria unui profesionist, descrierile serviciilor, recenziile, răspunsurile la recenzii și datele din profiluri. Putem restricționa oricare dintre acestea. Mai jos sunt toate măsurile pe care sistemul nostru le poate înregistra — nu o selecție dintre ele.

• Ștergerea conținutului
• Ascunderea conținutului, fără ștergere
• Reducerea vizibilității conținutului
• Suspendarea plăților către profesionist
• Suspendarea temporară a serviciului
• Încetarea serviciului
• Suspendarea temporară a contului
• Închiderea contului

2. Pe ce temei

Există exact două temeiuri. Nu restricționăm conținut pentru că nu ne place, iar decizia trebuie să indice clauza sau norma invocată și să explice de ce conținutul o încalcă. O citare fără explicație nu este o decizie motivată, iar baza noastră de date o refuză.

• Conținut ilegal — contrar dreptului Uniunii sau dreptului românesc
• Conținut incompatibil cu termenii și condițiile noastre

3. Ce declanșează o examinare

Fiecare fotografie încărcată de un profesionist este examinată înainte de a putea apărea pe o pagină publică. În plus, orice persoană — cu sau fără cont — poate semnala un conținut, iar o autoritate poate dispune o măsură.

• Examinarea proprie, înainte de publicare sau ulterior
• O notificare primită conform articolului 16
• Un ordin al unei autorități judiciare sau administrative

4. Cine decide, și dacă folosim sisteme automate

Deciziile de moderare sunt luate de o persoană. Nu folosim sisteme automate de decizie și nu folosim instrumente automate de detectare a conținutului. Nicio decizie de restricționare pe această platformă nu a fost și nu este luată de un algoritm. Dacă acest lucru se schimbă, pagina de aici se schimbă în aceeași zi, iar fiecare decizie afectată va spune explicit că s-au folosit mijloace automate și care.

5. Ce primiți dacă restricționăm ceva al dumneavoastră

Primiți o declarație de motive, în limba dumneavoastră, care conține: măsura luată, întinderea teritorială și durata ei; faptele pe care ne-am întemeiat și ce a declanșat examinarea; dacă s-au folosit mijloace automate; temeiul juridic sau contractual și de ce conținutul îl încalcă; și căile de atac. O găsiți în contul dumneavoastră și o primiți și prin email. Acesta este articolul 17 din regulament.

6. Ce puteți face dacă nu sunteți de acord

Ne puteți cere să reexaminăm decizia, scriind la contact@rezolvio.ro și indicând referința deciziei. Vom reexamina și vă vom comunica rezultatul. Vă puteți adresa în orice moment instanțelor judecătorești competente din România, sau puteți depune o plângere la Coordonatorul serviciilor digitale din statul membru în care aveți reședința (articolul 53 din regulament).

Spunem deschis ce nu avem: nu operăm un sistem intern de gestionare a reclamațiilor în sensul articolului 20 și nu am angajat un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor în sensul articolului 21. Ambele articole fac parte din secțiunea 3 a capitolului III, de la care articolul 19 alineatul (1) exceptează microîntreprinderile. Reexaminarea pe care o oferim este exact ceea ce este — o reexaminare la cerere — și nu o prezentăm altfel.

7. Cum aplicăm aceste reguli

Aplicăm și punem în executare aceste restricții în mod diligent, obiectiv și proporțional, cu respectarea drepturilor și intereselor legitime ale tuturor părților implicate, inclusiv a dreptului fundamental la libertatea de exprimare și de informare. Aceasta este obligația prevăzută de articolul 14 alineatul (4), și este și modul în care preferăm să lucrăm.

8. Minori

Serviciul nu este destinat minorilor și, din câte știm, nu este utilizat preponderent de minori; deschiderea unui cont presupune capacitatea de a contracta. Prin urmare, articolul 14 alineatul (3) nu se aplică.